Problem
Ein Spender, dem wir über gettup eine Spendenbestätigung gesendet haben, kann das Dokument nicht herunterladen.
Lösung
Für den Download findet ein Abgleich der Postleitzahl der Spenderadresse statt. Der Spender muss vor dem Download also die korrekte (bei der Spende angegebene) Postleitzahl eingeben. Stimmt die Eingabe nicht mit den Daten des Spenderkontakts überein, findet kein Download statt. Aus Sicherheitsgründen wird nach dem Absenden der PLZ keine Fehlermeldung angezeigt.
Wurde bei der Spende oder beim Anlegen des Kontakts eine falsche PLZ hinterlegt, sollte diese in gettup beim betreffenden Kontakt korrigiert werden. Eine Korrektur der bereits vorliegenden Spendenbestätigung ist in gettup allerdings nicht möglich.
Problem
Wir möchten Spendenbestätigungen per E-Mail an Spenderinnen und Spender versenden. Geht das auch mit gettup?
Lösung
Ja, wenn bei einem Spendenkontakt eine persönliche E-Mail-Adresse hinterlegt ist und für den Empfang von E-Mails über gettup eine Einwilligung vorliegt (Status “grün” mit Einwilligungsdatum hinter der E-Mail-Adresse) kann die Spendenbestätigung über gettup versendet werden. Das kann für jeden Spendenkontakt einzeln oder über die E-Mail-Versand Funktion von Aufträgen an mehrere Spendenkontakte durchgeführt werden.
Problem
Ich habe für unsere Organisation eine Spende in fremder Währung erhalten. Kann ich dafür in gettup eine Spendenbestätigung ausstellen?
Lösung
Nein, du kannst in gettup nur für Spenden in der Währung des Landes, in der eure Organisation ihren Sitz hat, Zuwendungsbestätigungen ausstellen.
Für Spenden in einer fremden Währung musst du die Zuwendungsbestätigung händisch auf Grundlage des jeweils korrekten Zuwendungsbestätigungsformulars erstellen. Die Fremdwährung musst du mit dem am Tag des Zahlungseingangs gültigen Wechselkurs umrechnen und in die Zuwendungsbestätigung eintragen, z. B. in Euro. Alternativ kannst du auch den Durchschnittkurs des Monats, in dem der Zahlungseingang der Spende erfolgt ist, für die Umrechnung heranziehen.
Tipp: Dokumentiere den angewandten Wechselkurs, z. B. durch eine Aufzeichnung aus einer Bankübersicht oder einer offiziellen Wechselkursquelle.
Problem
Bei der Erstellung der Sammelzuwendungsbestätigungen wurde für einen Spender kein Dokument erzeugt.
Lösung
Wenn für einen Spenderkontakt keine Sammelzuwendungsbestätigung erzeugt wurde, kann das unterschiedliche Gründe haben:
- Beim betreffenden Spenderkontakt lagen zum Zeitpunkt der Erstellung der Dokumente keine oder unvollständige Adressdaten vor.
- Für den Spenderkontakt wurden im betreffenden Jahr bereits Einzelzuwendungsbestätigungen erzeugt. Da Zuwendungsbestätigungen nur einmalig ausgestellt werden dürfen, können für Spender, für die bereits eine Einzelbestätigung im betreffenden Jahr erzeugt wurde, keine Sammelzuwendungsbestätigung mehr erstellt werden. Für diesen Kontakt können daher im selben Jahr ausschließlich Einzelzuwendungsbestätigungen ausgestellt werden.
- Die mit dem betreffenden Spenderkontakt verknüpfte Buchung der Spendenzahlung erfolgte nicht auf ein dafür festgelegtes SKR-Konto.
- Die Zuwendung erfolgte in einer Währung, die nicht dem Land entspricht, in der eure Organisation ihren Sitz hat
Sollte es aus den oben genannten Gründen erforderlich sein, Korrekturen durchzuführen, können diese auch nach der ersten Erstellung der Dokumente erfolgen und eine erneute Erstellung der Sammelzuwendungsbestätigungen ausgelöst werden. Bitte kontaktiere dafür den gettup Kundenservice.
Problem
Ich habe alle Spendeneingänge für ein Jahr korrekt verbucht und möchte nun die Zuwendungsbestätigungen für dieses Jahr erstellen. Kann ich die Bestätigungen selber erzeugen?
Lösung
Seit Ende Februar 2026 können Sammelzuwendungsbestätigungen im Self Service erstellt werden. Bitte trage dafür Sorge, dass alle Voraussetzungen für eine korrekte Erstellung erfüllt sind.
Problem
Ich habe über die Buchhaltungsfunktion einen Spendeneingang verbucht und einem Kontakt zugeordnet. Warum kann ich für diese Spende keine Zuwendungsbestätigung erstellen?
Lösung
Damit gettup eine Zuwendungsbestätigung erzeugen kann, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
- Deine Organisation muss von uns als gemeinnützig verifiziert sein.
- Der Spendeneingang muss in der Buchhaltung auf eines der dafür bestimmten SKR-Konten gebucht sein.
- Im Spenderkontakt müssen vollständige Adressdaten hinterlegt sein. Bitte rufe die Kontaktdetails auf und ergänze über “Kontakt bearbeiten” die fehlenden Daten.
- Für den betreffenden Kontakt darf im selben Veranlagungsjahr keine Sammelzuwendungsbestätigung vorliegen.
- Die Zuwendung erfolte in einer Währung, die nicht dem Land entspricht, in der eure Organisation ihren Sitz hat
Auch bei Splitbuchungen kommt es vor, dass in den Buchungsdetails keine Zuwendungsbestätigung erzeugt werden kann. Der Grund ist, dass gettup nicht feststellen kann, für welchen Teil der Buchung eine Bestätigung generiert werden soll. Du hast aber die Möglichkeit, über den Kontakt im Bereich “Zahlungen” und “Spenden” oder “Buchungen” eine Zuwendungsbestätigung über das Kontextmenü zu erzeugen.
Problem
Ich habe Spenden, die ich bestimmten Projekten und in der Buchhaltung unterschiedlichen Konten zuordnen möchte. Kann ich dafür eigene Konten anlegen und werden für diese automatisch Zuwendungsbestätigungen erzeugt?
Lösung
Falls du eingegangen Spenden weiter unterteilen möchtest, um zum Beispiel zweckgebundene Spenden unterschiedlichen Projekten zuordnen und für diese automatisch Zuwendungsbestätigungen ausstellen lassen zu können, musst du den Spendenbuchungen das entsprechende Projekt zuordnen (unter Detailansicht der Buchung oder unter Referenzen in den Buchungsdetails). Darüber hinaus kannst du im Kontenplan für einzelne Projekte individuelle Konten anlegen und die Spendenzahlungen darauf buchen. Hierfür stehen dir Konten aus einem bestimmten Nummernbereich zur Verfügung.
Problem
Neben Geldzuwendungen bekommt meine Organisation auch viele Sachspenden. Kann ich hierfür in gettup auch Zuwendungsbestätigungen ausstellen?
Lösung
Aktuell kann man für Sachspenden in gettup noch keine Zuwendungsbestätigungen ausstellen. Das ist im derzeitigen Buchungsformular nicht abbildbar, da man Angaben zum Spendengegenstand machen muss.
Problem
Ich brauche Zuwendungsbestätigungen aus früheren Jahren.
Lösung
Die Zuwendungsbestätigungen sind bis 10 Jahre nach Erstellungsdatum über unsere Anwendung abrufbar. Gehe dazu in den Bereich Kontakt und öffne dort in der Randspalte den Bereich Spendenbestätigungen . Hier kannst du nun in der Übersicht (oder im Archiv) den betreffenden Auftrag finden und über den Eintrag “Downloads” im Kontextmenü auf das ZIP-Archiv zugreifen.
Problem
Ich habe vergessen, eine Spende als Zuwendung zu verbuchen oder einen Zahlungseingang falsch verbucht und musste das nach dem automatischen Erstellen der Zuwendungsbestätigungen korrigieren.
Lösung
Ja, das geht, allerdings werden dabei alle Sammelzuwendungsbestätigungen neu erzeugt. Eine Korrektur für nur eine Sammelbestätigung ist nur als Dienstleistung möglich, nicht jedoch in der Anwendung.
Wenn ihr die Zuwendungsbestätigungen noch nicht versendet habt, ist das kein Problem! Du kannst einen neuen Auftrag zum Erstellen der Sammelzuwendungsbestätigungen anlegen. Wähle dafür das betreffende Jahr und starte den Auftrag erneut. Dadurch werden alle zuvor erstellten Dokumente gelöscht und (mit den korrigierten Werten) neu erstellt.
Solltet ihr die Dokumente jedoch schon versendet haben, müsst ihr abwägen, ob ihr sie für alle Kontakte neu erzeugen wollt. Denn in den neu erstellten Dokumenten wird ein anderes (späteres) Ausstellungsdatum angeführt. Wollt ihr für nur einen (oder einige wenige) Kontakte korrigierte Bestätigungen ausstellen, schreibt bitte an support@raisenow.com und gebt Vorname, Nachname und Spendenjahr der betreffenden Kontakte an.
Problem
Ein Mitglied möchte für seinen Mitgliedsbeitrag eine Zuwendungsbestätigung ausgestellt bekommen. Ich kann aber dafür keine ausstellen, bzw. in der Sammelzuwendungsbestätigung werden Mitgliedsbeiträge nicht aufgeführt.
Lösung
Sehr wahrscheinlich ist, dass deine Organisation nicht berechtigt ist, für Mitgliedsbeiträge eine Zuwendungsbestätigung auszustellen. Dies geht aus dem Freistellungsbescheid oder aus dem Bescheid nach §60a AO hervor, den wir bei der Verifizierung deiner Organisation geprüft haben. Wenn du der Meinung bist, dass diese Einstellung fehlerhaft ist, bitten wir dich, uns zu kontaktieren.
Sollte deine Organisation aber berechtigt sein und du kannst trotzdem keine Zuwendungsbestätigung für einen verbuchten Mitgliedsbeitrag ausstellen, kann es daran liegen, dass der Zahlungseingang nicht als Mitgliedsbeitrag verbucht wurde.